CO241, Работа с аудиторией и трудными клиентами: технологии убеждения и влияния

Тренинг дает представление об успешной работе с аудиторией и трудными клиентами. На тренинге, также, рассматриваются проблемы стресса, переговорного процесса в условиях конфликтной ситуации, изучается природа конфликта, методология его предупреждения и преодоления. Тренинг - это 30% теории и 70% практики! Он проводится в виде упражнений, сценарных заданий, ролевых игр, предполагаются тестирование, индивидуальные задания и консультации. Для наилучшего закрепления материала применяется видеосъемка с последующим анализом ситуаций и обсуждением альтернативных возможностей участников. В качестве кейсов используются реальные ситуации участников обучения.

Целевая аудитория: Руководители и владельцы компании, чья работа связана с повышенным уровнем стресса и кому приходится часто выступать перед аудиторией; руководители подразделений, часто сталкивающиеся со стрессовыми ситуациями, с ведением переговоров, с «трудными клиентами»; люди, желающие повысить уровень своего мастерства в управлении аудиторией при публичных выступлениях.

Основные темы курса

• Природа стресса. Основные симптомы стрессового состояния.
• Стресс в бизнес – коммуникациях. Методы работы со стрессовыми реакциями.
• Природа и уровни конфликта. Профессиональные модели антиконфликтных личностных стратегий.
• Особенности работы с аудиторией в публичном выступлении.
• Техники аргументации и личные качества оратора в работе с аудиторией.
• Управление конфликтной аудиторией. Работа с вопросами из зала.

Участники

• Рассмотрят понятие эмоционального интеллекта и проблема хронического стресса.
• Поймут природу стресса, его механизмы воздействия на жизнь и деятельность человека.
• Смогут распознавать стрессовые факторы, угрозы и эффективно управлять своими реакциями.
• Овладеют техникой ведения переговоров без поражений в конфликтных ситуациях.
• Освоят основных методики публичного выступления и усовершенствуют индивидуальные речевые качества.
• Освоят методы результативного речевого поведения в деловом общении, техники работы с большой аудиторией, малой группой слушателей.
• Овладеют основами структурирования речи и аргументации, научатся корректировать личное речевое поведение, смогут использовать средства жестово-мимической выразительности.
• Сформируют представление о стратегиях повышения личной эффективности.

Продолжительность: 2 дня (12 академических часов)

Количество участников: 6-12 человек