CO151, Управление конфликтами и стрессами
Стресс в нашей жизни, в нашей деятельности – явление неизбежное. Невозможно сказать себе «Не реагировать!» и просто не нервничать. Стресс нас догоняет, стресс нас загоняет, если мы не умеем им управлять. На тренинге, кроме проблемы стресса, также рассматривается переговорный процесс в условиях конфликтной ситуации, изучается природа конфликта, методология его предупреждения и преодоления.
Тренинг проводится в виде упражнений, сценарных заданий, ролевых игр, предполагаются тестирование, индивидуальные задания и консультации. Для наилучшего закрепления материала применяется видеосъемка с последующим анализом ситуаций и обсуждением альтернативных возможностей участников. В качестве кейсов используются реальные ситуации участников обучения.
Целевая аудитория:Руководители и владельцы компании, чья работа связана с повышенным уровнем стресса; руководители подразделений, часто сталкивающиеся со стрессовыми ситуациями; люди, желающие понять природу собственного стресса и научиться им управлять.
Программа тренинга
День первый
Тема 1.Стрессы в жизни и бизнесе.
15:30 – 17:30.
Модуль первый. Природа стресса:
- определение и динамика стрессовых ситуаций
- основные индикаторы и симптомы стрессового состояния
- причины возникновения стрессовых ситуаций
- стрессовые факторы и угрозы; постоянные раздражители и формирование стрессовых коммуникативных стереотипов
Практикум: Упражнения для развития наблюдательности и формирования умений распознавания невербальных сигналов: мимики, пантомимики, жестов, паралингвистических сигналов.
День второй
09.30 – 12.30.
Модуль второй. Диагностика стресса
- механизмы воздействия стресса на жизнь и деятельность человека
- понятие эмоционального интеллекта и проблемы хронического стресса
- природа и уровни конфликта
Практикум: Типичные стрессовые ситуации на рабочем месте
12.30 – 13.00 перерыв на обед
Тема 2. Управление стрессом
13.00 – 15.30.
Модуль третий. Управление стрессом
- профайлинг: типы личности и типы поведения человека;
- социально и ситуационно желательное поведение
- конфликт и типичные стереотипы переговорщиков
- профессиональные модели антиконфликтных личностных стратегий
Практикум: Диагностика «трудных» партнеров.
15.30 – 17.30. Тема 3.Преобразование стресса
Модуль четвертый. Полезные свойства стресса
- психология лжи: техники распознавания неискреннего и настораживающего поведения в процессе общения
- выходы из стрессовой ситуации
Практикум:
- Упражнения на распознавание ложной информации в процессе разговора
- Упражнения на обнаружение признаков неискренности и неуверенного поведения, манипулятивных реакций партнера в процессе общения
- Ролевая игра для закрепления полученных навыков визуальной психодиагностики
Модуль пятый. Методы предупреждения и преобразования стресса.
17.30 – 18.00 подведение итогов тренинговой программы
Методы и формы обучения:Активное обучение, основанное на практической отработке навыков и умений делового общения; ролевые и ситуативные игры; групповые и индивидуальные упражнения; краткие теоретические и методические материалы; интерактивные мини-лекции; аудио- и видео- обратная связь.
Продолжительность: 2 дня
Количество участников:6-12 человек
